platné od 25. 3. 2026

1. Základní ustanovení a správce osobních údajů

1.1. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen: „GDPR“) je:

Obchodní název: TERRA MASTER – Petr Macošek
IČ: 05011523
Sídlo: Vidlatá Seč 80, 570 01 Litomyšl
E-mail: terariaodmastra@gmail.com
Telefon: +420 605 386 736
(dále jen „správce“)

1.2. Kontaktní údaje správce jsou shodné s údaji uvedenými v bodě 1.1. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

2. Jaké údaje zpracováváme

Správce zpracovává zejména:

• jméno a příjmení
• adresu doručení a fakturační adresu
• e-mailovou adresu
• telefonní číslo
• údaje o objednávce (druh zboží, cena)
• platební údaje (historie plateb)
• IP adresu a technické cookies

3. Účel zpracování

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• vyřízení a doručení vaší objednávky
• plnění zákonných povinností (vedení účetnictví, daňové doklady)
• řešení případných reklamací a práv z vadného plnění
• zajištění technického provozu e-shopu
• ochrany práv správce (vymáhání pohledávek)

4. Právní základ zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány na základě:

• Plnění smlouvy: nezbytné pro doručení zboží.
• Právní povinnosti: vyžadováno zákonem o účetnictví a DPH.
• Oprávněného zájmu: pro účely přímého marketingu nebo ochrany majetku správce.

5. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje mohou být pro zajištění chodu e-shopu předány těmto partnerům:

• dopravcům (PPL, Zásilkovna, případně jiný smluvní dopravce)
• poskytovatelům platebních služeb (Shoptet Pay, PayPal)
• externí účetní firmě pro zpracování účetnictví
• poskytovateli e-shopové platformy (Shoptet)
• poskytovatelům analytických nástrojů a hodnocení (Google, Seznam.cz)

6. Doba uchování údajů

Osobní údaje uchováváme:

• po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu (zpravidla 2–5 let od realizace zakázky)
• po dobu vyžadovanou zákonem o účetnictví (10 let pro fakturační údaje)

7. Práva subjektu údajů

Za podmínek stanovených v GDPR máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům
• na opravu nebo doplnění údajů
• na výmaz (právo být zapomenut), pokud již nejsou údaje potřeba pro plnění smlouvy či zákona
• vznést námitku proti zpracování
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

8. Cookies a zabezpečení

E-shop používá technické cookies nutné pro jeho funkčnost (např. nákupní košík). Správce přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení dat v elektronické i listinné podobě.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

platný od 25. 3. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Záruční doba

2.1. Na veškeré nové zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců.

2.2. Jako bonus poskytuje prodávající prodlouženou záruku 10 let na funkčnost silikonových lepených spojů (těsnost) u vlastních výrobků.

3. Výluky ze záruky (co není vadou)

Záruka se nevztahuje na:

• mechanické poškození vzniklé po převzetí (prasknutí skla nárazem)
• poškození způsobené neodbornou instalací nebo manipulací
• umístění výrobku na nevhodný (nerovný) podklad
• vady způsobené běžným opotřebením nebo zásahem třetí osoby
• drobné vizuální odchylky v rámci výrobních tolerancí ruční práce

4. Zakázková výroba

4.1. U výrobků na míru (zakázková výroba) je kupující povinen poskytnout součinnost při posouzení vady. Vzhledem k povaze zboží se způsob dopravy k reklamaci řeší individuálně.

4.2. Upozorňujeme, že zakázkové výrobky (dle parametrů zákazníka) nelze vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

5. Postup reklamace

Kupující uplatní reklamaci e-mailem (terariaodmastra@gmail.com). K reklamaci je nutné doložit:

• identifikaci nákupu (číslo objednávky/faktury)
• podrobný popis vady
• fotodokumentaci nebo video zachycující vadu

6. Způsob vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena opravou, výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz, a to nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.